Garantie en Klachten

De garantietermijn op al onze deurmatten is 3 jaar.

Wanneer je bij ontvangst afwijkingen constateren in het product door onjuiste fabricage of mogelijke transportschade, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact op met onze klantenservice. Maak een duidelijke omschrijving van je klacht met begeleidende foto’s om een duidelijk beeld te schetsen voor ons om u te helpen met uw klacht en het probleem voor u op te lossen.

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@deurmatopmaat.com . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.